「カスタマーサクセス」の記事
「カスタマーサクセス」のタグが付いた記事です。OfferBox・Wantedly・ワンキャリア・媒体比較・採用ノウハウをまたいで並べています。
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Greenでカスタマーサクセスを採る｜解約防止と拡大のどちらを任せるか
Greenでカスタマーサクセスを採るときは、「解約を防ぐ仕事」と「契約を広げる仕事」のどちらを中心に任せるかを先に決めると、求人票も声のかけ方も定まります。二つの役割の違い、求人票への書き方、選考で確かめることを整理します。
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カスタマーサクセスの長期インターンを採る｜顧客対応の任せ方
カスタマーサクセスの長期インターンを募集する会社向け。顧客と直接やりとりする仕事を学生に任せる段階の分け方、名乗り方と返答の確認の流れ、原稿に書くこと、面談で見る点を、Infraでの募集を前提に整理します。
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カスタマーサクセスの採用媒体の選び方｜仕事の像がずれない伝え方
カスタマーサクセスの採用媒体選びでは、学生に「サポート」か「営業の続き」の像で読まれる前提に立ちます。判断軸（対象・型・課金・運用工数）の当て方、学生が確かめること、何が続いたら成功かを見せる方法を整理します。
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SaaS業界の採用媒体の選び方｜業務とプロダクトと最初の役割を見せる
SaaS業界の採用媒体選びでは、「急成長」「調達済み」は差にならない前提で、業務とプロダクトと新卒の最初の役割を見せます。分業の構造やBtoBで学生に見えにくい点を含む採用構造と、判断軸の当て方を整理します。
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Wantedlyでカスタマーサクセスを採る募集記事の書き方｜成功の定義を書く
Wantedlyでカスタマーサクセスを採る募集記事は、「顧客の成功を支援」ではなく何の顧客の何が続いたら成功かを書きます。成功の定義と数字、サポートとの境界、製品側への戻し方、やりがちな失敗を解説します。
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Wantedlyでカスタマーサクセスにスカウトを送る文面の考え方｜読む点と誘い方
Wantedlyでカスタマーサクセスに送るスカウトは、「CS経験」ではなく何の顧客の何を続けさせ、製品側に何を戻した人かを読み、自社の成功の定義と離れた顧客の実態で誘います。送る前に決めることと文面を解説します。