EC・D2C企業の長期インターン採用｜ブランドの近くで任せる仕事

自社のブランドを作り、ネットで顧客に直接売るD2Cの会社。化粧品、アパレル、食品、雑貨など、さまざまな分野で増えています。こうした会社は少人数で運営されていることが多く、長期インターンの学生が大きな戦力になることがあります。結論から言うと、EC・D2C企業の長期インターンは、ブランドの世界観を言葉と決まりにしてから学生に渡すと、学生に任せられる仕事が大きく広がります。 世界観が創業者や社員の頭の中にしかない状態では、学生の作ったものが「なんとなく違う」と直されることが続き、学生は何を目指せばよいか分からなくなります。この記事では、学生向けの長期インターン求人サイトInfraで募集するEC・D2C企業に向けて、世界観の渡し方と運用設計を整理します。ネットショップの運営業務そのものの任せ方はEC運営の長期インターンを採るで扱っています。

EC・D2C企業の採用構造と、長期インターンの相性

EC・D2C企業は、少人数で商品の企画から販売、顧客の対応までを担っていることが多い業界です。採用は、即戦力となる中途の経験者が中心になりやすく、新卒採用を行っていない会社も少なくありません。

長期インターンとの相性で見ると、この業界には次の特徴があります。

• 仕事の幅が広い：商品企画、SNS、撮影、顧客対応、数字の分析
• 学生が顧客に近い：若い世代を顧客とするブランドなら、学生は顧客そのもの
• ブランドへの共感で人が集まる：ブランドのファンだった学生が応募してくる
• 少人数で教える時間が限られる：社員一人ひとりが多くの仕事を抱えている

三つ目の特徴は、この業界の大きな強みです。ブランドのファンだった学生は、商品への理解が深く、意欲も高い傾向があります。一方で、ファンとしての目線と、ブランドを作る側の目線は違います。その切り替えを手伝うことが、受け入れの最初の仕事になります。

ブランドの世界観を言葉と決まりにする

学生に仕事を任せる前に、ブランドの世界観を言葉と決まりにしておきます。次のようなものを一冊の資料にまとめると、学生が自分で判断できるようになります。

• ブランドが大切にしていること：誰に、どんな価値を届けたいか
• 使う言葉と使わない言葉：SNSや商品説明で使う表現の決まり
• 写真や画像の決まり：色の使い方、背景、写り方
• 顧客への話し方：問い合わせの返答の口調
• 過去の良い例と、直した例：実際の投稿や商品ページ

最後の「直した例」は特に役立ちます。どこをどう直したかが分かると、学生は世界観の境目をつかめます。

この資料は、最初の学生と一緒に作ることもできます。学生が仕事をしながら「これは使ってよいか」と迷った点を書き足していくと、次の学生が入ったときに使える資料になります。

エージェントベストの見解

EC・D2C企業の長期インターンの相談で、当社が先に確認するのは「ブランドの世界観を、創業者以外の誰が説明できるか」です。少人数のD2C企業では、世界観が創業者の感覚の中にあり、言葉になっていないことがよくあります。その状態で学生を迎えると、学生の作ったSNSの投稿や商品説明を、創業者が一つひとつ直すことになり、創業者の時間がかえって減ります。順番としては、学生を迎える前に、創業者が過去の投稿や商品ページを見ながら「これは良い、これは違う」を声に出して説明し、それを誰かが書き取って資料にする。一時間か二時間の作業ですが、これがあるかどうかで、学生に任せられる仕事の量が変わります。世界観を言葉にする作業は、学生の受け入れのためだけでなく、今後社員を採るときにも役立ちます。

学生に任せやすい仕事

世界観の資料ができたら、次のような仕事を学生に任せやすくなります。

• SNSの投稿の下書きと、反応の分析
• 商品の撮影の補助と、写真の加工
• 商品説明の文章の下書き
• 顧客からのレビューや問い合わせの分類
• 新商品の企画のための調べ物と、学生目線の意見
• イベントやポップアップストアの運営の補助

四つ目のレビューや問い合わせの分類は、地味に見えて学生の学びが大きい仕事です。顧客がブランドの何に満足し、何に不満を感じているかを知ると、学生はファンの目線から作る側の目線に切り替わっていきます。

五つ目の学生目線の意見は、若い世代を顧客とするブランドで特に役立ちます。ただし、学生の意見はあくまで一つの声として扱い、商品の判断は社員が持つことを最初に伝えておきます。

業界のイメージと、見せ方

EC・D2C企業に対して、学生は次のようなイメージを持っていることがあります。

• おしゃれで、好きなブランドに関われる
• 少人数で、裁量が大きい
• SNSのマーケティングが学べる

これらは学生にとっての魅力である一方、実際の仕事には、在庫の確認や梱包の補助など、地道な作業も含まれます。原稿では、魅力と地道な作業の両方を書いておくと、入ってからの戸惑いが減ります。

ブランドのファンを募集したい場合は、原稿にブランドの考え方を書き、共感した学生が応募できる形にします。一方で、ファンでなければ応募できないような書き方は避けます。ファンでない学生のほうが、ブランドを客観的に見られることもあるからです。

運用設計｜少人数の会社で受け入れるとき

少人数のEC・D2C企業が長期インターンを運用するときは、次の点を決めておきます。

• 教える担当の社員：一人に決め、その人の時間を確保する
• 任せる仕事の軸：SNSか、撮影か、顧客対応か。一つを軸にする
• 商品の扱い：商品を学生に貸し出すか、社員割引の扱い
• 情報の扱い：未発表の新商品の情報、売上の数字

四つ目の未発表の新商品の情報は、D2C企業で特に注意したい点です。学生がSNSに慣れているぶん、うっかり発表前の商品を投稿してしまうことがあります。発表前の情報の扱いは、受け入れ時に具体的に伝え、秘密保持の約束として書面にしておきます。

在庫の作業や撮影など、出社が必要な仕事を任せるなら、勤務の日時を学生の授業の予定と合わせて決めます。雇用として受け入れる場合は、繁忙期でも最低賃金と労働時間の規定から外れない働き方を前提にします。

エージェントベストの見解

EC・D2C企業では、長期インターンと中途採用を組み合わせることが多くあります。当社は長期インターンの媒体に加えて、中途の求人サイトの運用代行や人材紹介も扱っていますが、少人数のD2C企業で見かけるのは、長期インターンの学生が成長して、新卒で入社してくれた例と、学生がブランドの仕事を経験して他の業界に進む例の両方です。新卒採用を行っていない会社でも、長期インターンで力を発揮した学生がいれば、新卒として迎える選択肢を持っておくことを勧めます。少人数の会社にとって、ブランドの世界観をすでに理解している人が入社することの価値は大きいものです。そのためには、インターンの後半に、新卒で入った場合にどんな仕事を任せられるかを、具体的に話す場を作っておくことです。新卒採用の仕組みがなくても、その一回の対話から採用につながることがあります。

まとめ

• EC・D2C企業の長期インターンは、ブランドの世界観を言葉と決まりにしてから学生に渡す
• 「直した例」を資料に入れると、学生が世界観の境目をつかみやすい
• レビューや問い合わせの分類は、ファンの目線から作る側の目線に切り替えるきっかけになる
• 未発表の新商品の情報の扱いは、受け入れ時に具体的に伝える
• 新卒採用の仕組みがなくても、力を発揮した学生を迎える選択肢を持っておく

よくある質問

ブランドのファンだけを募集してもよいですか

ファンの学生は意欲が高く、商品への理解も深い傾向があります。一方で、ファンでない学生のほうが、ブランドを客観的に見て改善の意見を出せることもあります。原稿にブランドの考え方を書き、共感した学生が応募できる形にしつつ、ファンであることを条件にしない書き方が無難です。

学生にブランドの公式SNSを任せてもよいですか

下書きは学生に任せ、公開の前に社員が確認する形が安心です。世界観の資料があれば、学生の下書きの質は上がり、確認の手間も減ります。公式アカウントと個人アカウントの取り違えを防ぐ決まりも作っておきます。

少人数の会社で、何人の学生を受け入れるのがよいですか

教える担当の社員が見られる人数から決めます。最初は一人か二人から始め、世界観の資料と仕事の手順が整ってから増やすのが無理のない進め方です。少人数の会社での受け入れの考え方は社員5名以下の会社が長期インターンを受け入れるときも参考になります。