Wantedlyの運用代行に不満があるとき｜不満の4つの正体と直し方

Wantedlyの運用を代行に出している。記事もスカウトも。ところが、不満が溜まる。記事が自社の言葉に見えない、返信が来ない、報告が閲覧数と送信数だけ、面談で候補者に「記事と違う」と言われる。「代行を変えれば直る」と考える。結論から言うと、代行への不満の正体は四つです。記事が「自社の人が言いそうにない言葉」になっている、「こんな人」と現場の一文と社員の場面を自社が渡していない、送る相手の決定や文面の最終確認や面談を代行に渡しすぎている、報告が閲覧数と送信数だけ。代行を責める前に、自社が渡していたものを確かめます。作業と判断を分け直し、「聞く」と「面談」を自社に戻し、報告の型を決め、一か月見てから、それでも直らないときに切り替えを考えます。切り替えても、記事は残ります。 この記事では、四つの正体、自社が渡していたものの確認、分け直し、戻すもの、報告の型、一か月、切り替えの判断、失うものと残すもの、分担を整理します。代行の範囲はWantedlyのスカウトを代行に出せる範囲、記事の外注はWantedlyの記事を外部に書いてもらうときの注意、OfferBoxの場合はOfferBoxの運用代行に不満があるときの見直し点で書きました。

この作業の目的｜不満を、「誰が何を持つか」の問題として直す

代行への不満は、「代行の質」の問題に見えますが、多くは「自社と代行の間で、誰が何を持つか」が決まっていない問題です。Wantedlyでは特に、「聞く」と「面談」を代行に渡すと、記事も面談も自社の人の言葉でなくなります。

目的は、代行を変えることではなく、作業と判断の境目を決め直し、自社が持つべきものを自社に戻すことです。

不満の、四つの正体

四つに整理すると、「記事が自社の言葉になっていない」「『こんな人』と場面を渡していない」「判断を渡しすぎている」「報告の型がない」です。どれも、代行の側だけでは直せません。

代行を責める前に、自社が渡していたものを確かめる

• 「こんな人」の一枚を、代行に渡していたか：渡していなければ、代行は広い条件で送るしかない
• 現場の一文と「最初の数か月」を、募集ごとに渡していたか：渡していなければ、「こんなことやります」は業務内容の羅列になる
• 社員の「先週の一日」を、代行が聞ける形にしていたか：社内の人が同席して、社員が話し、代行が聞く形。Wantedlyの記事を外部に書いてもらうときの注意の「取材の形」
• 記事を出す前に、話した本人と人事が「言いそうか」で確認していたか：していなければ、自社の言葉にならない
• 面談に出る人と枠を、代行に伝えていたか：伝えていなければ、返信が来ても面談が組めない
• 文面の最終確認を、名義の人がしていたか

この六つを渡していなかったなら、不満の原因の半分は自社の側にあります。渡してから、代行の側を見ます。

エージェントベストの見解

相談で最も多い思い込みは、「Wantedlyの記事は代行がプロなので、任せれば自社より良い記事になる」というものです。当社は3媒体すべての販売パートナーとして、代行を含むWantedlyの運用を見ていますが、社員に聞かずに会社の資料から書いた記事は、文章としては整っていても、候補者が面談で「記事と違う」と言い、社員が「自分たちの言葉ではない」と感じています。Wantedlyの記事の良さは、文章の質ではなく、「自社の人が言いそうか」です。これは、代行が社員の話を聞き、本人が確認する形でなければ、出ません。当社が代行への不満の相談を受けるとき、最初にやるのは、代行の文章力を評価することではなく、「記事に出た社員は、その記事を読んで『自分が言いそう』と言いましたか」を聞くことです。言っていなければ、直すのは代行の文章ではなく、聞く形と確認の形です。

作業と判断を、分け直す

「聞く」は作業ですが、「誰に話してもらうか」と「頼む」は判断で、自社が持ちます。「面談」は判断です。分け方の詳しくはWantedlyのスカウトを代行に出せる範囲の「出せる作業と、残す作業」で書きました。

「聞く」と「面談」は、自社に戻す

• 社員に「話して」と頼むのは、自社：代行が直接頼むと、社員に「外の人に時間を取られる」が残り、協力が続かない
• 聞く場に、社内の人が同席する：代行が一人で聞くと、社員は構え、場面が出ない
• 本人が「言いそうか」を確認するのは、自社：代行は判断できない
• 面談は、自社の人が出る：代行が出ると、候補者に「会社の人に会えなかった」が残る。Wantedlyの「お互いを知る場」は、自社の人でなければ成立しない

Wantedlyは、「人」で読まれる媒体です。「聞く」と「面談」を代行に渡すと、「人」が自社のものでなくなります。

報告の型を、決める

• 段ごとの数：読んだ→返信→面談→選考→内定。合計ではなく
• 「こんな人」に近い人が、返信・面談まで来た数
• 来た人が、面談で「記事のどこを見て来たか」と言った言葉：代行が面談に出ないなら、自社が聞いて代行に渡す
• 止まっている段と、代行が提案する直し
• 今月出した記事と、話した社員、本人の確認の有無
• 閲覧数と送信数は、末尾に参考として

報告の型を自社が決めないと、代行は「閲覧数」と「送った数」を報告します。型は経営層にWantedlyの成果を説明する方法の「一枚の型」と同じで足ります。

戻してから、一か月見る

1. 自社が渡していなかったものを、渡す：「こんな人」、現場の一文、社員に頼む形、面談に出る人と枠
2. 代行に渡しすぎていた判断を、戻す：誰に話してもらうか、「言いそうか」の確認、送る相手の最終決定、文面の最終確認、面談
3. 報告の型を、代行に伝える：「この形で、週に一度」
4. 一か月、見る：段ごとの数と、近い人の数と、来た人の言葉が動くか。記事を社員が「言いそう」と言うか
5. 動けば、続ける：分け直した形で
6. 動かなければ、代行の作業の質を見る：聞き方、整え方、条件の組み方、集計の正確さ

「1」から「3」をせずに「6」に行くと、次の代行でも同じ不満が出ます。

それでも直らないときの、切り替えの判断

• 渡すものを渡し、判断を戻し、報告の型を決めて、一か月見ても動かないとき
• 代行の作業の質に、具体の問題があるとき：聞いても場面が出てこない、整えた記事が本人の言葉から離れる、条件が「こんな人」と合っていない
• 代行が、「聞く」に社内の人を同席させることや、本人の確認を拒むとき
• 切り替えの時期は、契約の切れ目：途中で止めると、進行中の候補者と記事が止まる

切り替えは、「不満があるから」ではなく、「分け直しても動かないから」で判断します。

切り替えで、失うものと残すもの

Wantedlyでは、出ている記事は管理画面にあり、自社のものです。切り替えても失われません。ただし、記事の材料（聞いた言葉、書きかけ、写真）が代行の側にあるなら、切り替える前に自社の形式で写しておきます。

社内の分担

運用代行や代理店（当社を含む）が支えられるのは、作業（聞く・整える・型・条件・集計・日程調整）と、報告の型の提案、分け直しの整理までで、誰に話してもらうか、「言いそうか」の確認、送る相手と文面の最終決定、面談、切り替えの判断は企業が行います。代理店の代行の範囲は代理店に運用まで頼めるかで書きました。

エージェントベストの見解

これは発注側の誤解の話です。Wantedlyの代行への不満を持つ会社から、「次は、社員に聞くところから面談まで全部やってくれる代行にしたい」と相談されることがあります。当社は、「聞く」の同席なしと「面談」を引き受けません。社員に頼むのは自社、聞く場には自社の人が同席、本人の確認は自社、面談は自社の人、が当社の線です。Wantedlyは「人」で読まれる媒体で、「人」を代行に渡すと、記事も面談も自社の人の言葉でなくなり、候補者に「記事と違う」が残ります。「全部お任せ」で結果が出ない構造は、代行を変えても変わりません。変わるのは、「聞く」と「面談」を自社に戻したときです。

まとめ

• 代行への不満の正体は、記事が自社の言葉になっていない・「こんな人」と場面を渡していない・判断を渡しすぎている・報告の型がない、の四つ。代行の質だけの問題ではない
• 代行を責める前に、「こんな人」・現場の一文・社員に頼む形・本人の確認・面談に出る人と枠・文面の最終確認、を自社が渡していたかを確かめる
• 作業（聞く・整える・型・条件・集計・日程調整）は代行に、判断（誰に話してもらうか・「言いそうか」の確認・送る相手と文面の最終決定・面談・止まりの直し）は自社に
• 「聞く」の場には自社の人が同席し、社員に頼むのは自社、面談は自社の人。Wantedlyは「人」で読まれる媒体で、「人」を代行に渡さない
• 報告の型を決めて一か月見る。切り替えは「分け直しても動かないから」で、契約の切れ目で。出ている記事は管理画面にあり、切り替えても残る

よくある質問

代行が「社員への取材は任せてほしい」と言います

取材の場に、自社の人が同席することを条件にします。社員に頼むのは自社で、「〇〇（代行）が聞きますが、私も同席します」と伝えます。代行が一人で聞くと、社員は構え、場面が出ません。同席を拒む代行は、「自社の言葉の記事」を作る形ではないので、切り替えの判断の材料になります。

判断を自社に戻すと、自社の時間が増えて回りません

判断の時間は、作業の時間より短く済みます。「誰に話してもらうか」は決めるだけ、「言いそうか」の確認は読むだけ、送る相手の最終決定は候補を見て決めるだけ、面談は出るだけです。この四つの時間が取れないなら、募集とスカウトの数を減らして、判断の時間が取れる大きさにします。判断を渡したまま数を保つと、不満は続きます。

Wantedlyの運用代行の見直しは、御社に相談できますか

できます。当社は、作業（聞く・整える・型・条件・集計・日程調整）と、報告の型の提案、分け直しの整理を支えられます。誰に話してもらうか、「言いそうか」の確認、送る相手と文面の最終決定、面談、切り替えの判断は、企業が行ってください。当社はOfferBox・Wantedly・ワンキャリアの販売パートナーとして、Wantedlyの運用を支えています。3媒体の全体像は3媒体の違いと選び方にまとめています。