Wantedlyの効果が測れないときのKPIの置き直し｜測れない5つの原因

Wantedlyを回しているが、効果が測れない。「閲覧数は見えるが、それで良いのか悪いのか分からない」「応援が増えたが、何に効いているのか分からない」「記事を書いているが、採用に効いているのか分からない」。この症状は、「Wantedlyは効果が見えにくい媒体」で片づけられがちです。ところが、測れない原因のほとんどは、測る側の準備にあります。結論から言うと、「測れない」の正体は五つです。台帳がない、段が分かれていない、「こんな人」が決まっていない、面談で「記事のどこを見て来たか」を聞いていない、比べる相手が他社や媒体平均になっている。この五つを順に直します。閲覧数と応援数を中心から外し、段ごとの数と日数で見て、「こんな人」に近い人の数を段ごとに持ち、来た人の言葉を数字と並べます。記事の資産をKPIに入れ、「出ていない」のか「測れていない」のかを分けます。 この記事では、五つの正体、順に直す手順、閲覧数を外す理由、段ごとの数、近い人の数、言葉、置くKPIと置かないKPI、資産、区別、分担を整理します。KPIの基本はWantedlyのスカウト運用のKPI設計、経営への報告は経営層にWantedlyの成果を説明する方法、OfferBoxの場合はOfferBoxの効果が測れないときのKPIの置き直しで書きました。

この作業の目的｜「効いているか」を、自社の記録と言葉で答えられるようにする

「効果が測れない」とは、「効いていない」ではなく、「効いているかどうかを判断する材料がない」状態です。材料がないまま「効かない」と判断すると、効いていた運用を止めることがあります。

目的は、自社の記録と面談の言葉で「効いているか」を答えられる形を作ることです。他社の数字や、媒体の平均と比べることではありません。

「測れない」の、五つの正体

「1→2→3→4→5」の順に直します。Wantedlyに特有なのは「4」で、記事の効果は、数字ではなく来た人の言葉に出ます。

閲覧数と応援数を、中心から外す

• 閲覧数は、入口の数字：読まれたかは分かるが、「こんな人」に届いたかは分からない
• 応援数は、社員と周りの動きの数字：候補者が来たかとは別
• 閲覧数を上げようとすると、記事が広く薄くなる：来る人が合わなくなる
• 中心に置くのは、段ごとの数と、来た人の言葉：閲覧数と応援数は、参考として末尾に
• 管理画面で何が見えるかは、現在の仕様で確認する：見える数字の中から、段ごとに写す

閲覧数だけを追うと起きることはWantedlyのスカウト運用のKPI設計の「返信率だけを追うと起きること」と同じ構造です。

エージェントベストの見解

相談で最も多い思い込みは、「Wantedlyは共感の媒体なので、効果は数字で測れない」というものです。当社は3媒体すべての販売パートナーとして、Wantedlyの運用を見ていますが、「測れない」と言う会社の手元を見ると、管理画面の閲覧数は見ていて、台帳がなく、段が分かれておらず、面談で「記事のどこを見て来たか」を聞いていません。共感の媒体だから測れないのではなく、共感が伝わったかを確かめる言葉を集めていないから測れないのです。来た人が「〇〇のストーリーの△△の場面に重なった」と言えば、その記事は効いていて、言わなければ、効いていないか、届いていません。当社が「測れない」の相談を受けるとき、最初にやるのは、閲覧数の見方の説明ではなく、面談で聞く一つの質問を決めて、今月から一行で残してもらうことです。

段を分けて、数と日数を置く

「数」で、どの段で減っているかが見えます。「日数」で、どの段で待たせているかが見えます。段の意味はWantedlyのスカウト運用のKPI設計の「見る段と、それぞれの意味」で書きました。

「こんな人」に近い人の数を、段ごとに持つ

• 「こんな人」を一行で書く：なければ、ここで書く。「〇〇の仕事の中身で選ぶ、△△を自分で始めた人」
• 台帳の「近さ」の項目に、送るときと来たときに印をつける：「近い」「やや近い」「遠い」の三段で足りる
• 段ごとの数を、「近い人」だけでも出す：「面談した人のうち、近い人は何人」
• 「近い人」が面談まで来ていれば、「届いている」：全体の数が少なくても
• 「遠い人」ばかりが来ていれば、記事を絞る：Wantedlyの応募者の質が合わないときの直し方

来た人の言葉を、数字と並べる

• 面談で、「記事のどこを見て、話を聞きに来ようと思ったか」を聞く：一つの質問
• 「読んだとおりの会社だったか」を聞く：記事と実態のずれ
• 答えを、一行で台帳に：「来た理由：〇〇のストーリーの△△。読んだとおりか：□□」
• 月に一度、言葉を並べる：どの記事の、どの場面が挙げられているか
• 挙げられた場面が、「こんな人」の行動と重なっているか：重なっていれば、記事は届いている

言葉の集め方はWantedlyの募集記事の反応を見て直す手順、共感の確かめ方はWantedlyで「共感」を設計する考え方の「共感の確かめ方」で書きました。Wantedlyの効果測定は、数字と言葉の両方で成立します。

最初の年に置くKPIと、置かないKPI

最初の年は、「置かない」の側を置くと、途中の月が「未達」になり、直す前に「効かない」と判断することになります。目標値は、一年の台帳から割合が出てから置きます。

記事の資産を、KPIに入れる

• ストーリーの本数と、話した社員の数：翌年の元
• 会社ページの「なぜ」が、代表の言葉の場面になったか
• 募集記事の型が、一つできたか
• 面談に出る人と、返信に対応する形ができたか
• これらは、採用の結果が出なくても、残る：Wantedlyのコンテンツを資産として貯める考え方

Wantedlyは、記事が残る媒体です。「採れたか」だけで測ると、初年度は「効いていない」に見えますが、資産を入れると、「翌年の元ができた年」として測れます。

「出ていない」と「測れていない」を、分ける

「出ていない」と判断できるのは、最後の段だけです。それより前で「効かない」と判断すると、測れていないだけの運用を止めることになります。

社内の分担

運用代行や代理店が支えられるのは、台帳の型、段の分け方、聞く質問の型、言葉の一覧の型、置くKPIと置かないKPIの整理、「測れていない」の切り分けまでで、台帳を付けること、「こんな人」の決定、面談で聞くこと、直しの実行、「出ていない」の判断は企業が行います。代理店の代行の範囲は代理店に運用まで頼めるかで書きました。

エージェントベストの見解

これは切り分けの話です。「効果が出ていない」と「効果が測れていない」を、当社は分けて扱います。Wantedlyでは、この二つがさらに混ざりやすく、「閲覧数はあるのに採れない」を「効いていない」と読む会社が多くあります。閲覧数は入口で、その先の段と、来た人の言葉がなければ、効いているかは分かりません。当社がWantedlyで「効かない」の相談を受けるとき、最初に確かめるのは、面談で「記事のどこを見て来たか」を聞いているかです。聞いていなければ、「測れていない」で、判断の前に聞いてもらいます。聞いていて、来た人が記事の場面を挙げていれば、記事は効いていて、止まりは別の段にあります。挙げていなければ、記事の側を直します。

まとめ

• 「測れない」の正体は、台帳がない・段が分かれていない・「こんな人」がない・来た人の言葉を集めていない・比べる相手が他社、の五つ。この順に直す
• 閲覧数と応援数は入口の数字。中心から外し、参考として末尾に。中心に置くのは段ごとの数と日数と、来た人の言葉
• 「こんな人」に近い人の数を段ごとに持つ。面談で「記事のどこを見て来たか」を聞いて一行で残し、月に一度、挙げられた場面を並べる
• 最初の年は、閲覧数・返信率・記事の本数・送信数の目標値を置かず、段ごとの数・近い人の数・言葉・止まりと直し・残った資産を置く
• 「出ていない」と判断できるのは、五つを揃えて直してなお近い人が来ないときだけ。それより前は「測れていない」。やめても記事は残る

よくある質問

面談で「記事のどこを見て来たか」を聞くのが、不自然に感じます

面談の最初に、「お話の前に、記事のどこを見て、話を聞いてみようと思われたか、教えていただけますか」と聞くと、自然に始まります。候補者の側も、自分が何に反応したかを話す入口になり、面談の話が「読んだ場面」から始められます。聞かないと、記事が効いたかが最後まで分かりません。

閲覧数が減っているのですが、それは「効いていない」ですか

「読んだ」の段で止まっているか、記事が古くなっているか、の材料です。「効いていない」ではありません。閲覧数が減っても、来た人のうち近い人が面談まで来ていれば、届いています。閲覧数が減って、近い人も来ていないなら、記事のタイトルと冒頭と写真を見ます。Wantedlyの募集記事が読まれないときの見直し順

WantedlyのKPIの置き直しは、御社に相談できますか

できます。当社は、台帳の型、段の分け方、聞く質問の型、言葉の一覧の型、置くKPIと置かないKPIの整理、「測れていない」の切り分けを支えられます。台帳を付けること、「こんな人」の決定、面談で聞くこと、直しの実行、「出ていない」の判断は、企業が行ってください。当社はOfferBox・Wantedly・ワンキャリアの販売パートナーとして、Wantedlyの運用を支えています。3媒体の全体像は3媒体の違いと選び方にまとめています。