面接で辞退を減らす方法｜面接官が揃える型と言わないこと

辞退の理由を分けると、「面接官の言葉」と「面接の日に決めていた」が多かった。面接の内容を良くしたいが、質問の順番を変えるべきか、面接の時間を延ばすべきか、面接官を替えるべきか分からない。結論から言うと、辞退が決まる面接に共通するのは「面接官の言葉」と「面接の後に何も残らないこと」の二つで、面接の内容を良くすることより先に、面接官の「言わないこと」を揃え、面接の最後に「次に何があるか」と「この面接で分かったこと」を学生に渡します。面接は評価の場であると同時に、学生が面接官を通して会社を確かめる場で、面接官が入口の文面と違うことを言った時点で辞退が決まります。面接の型は「入口と同じ言葉で仕事を話す・行動で聞く・最初の年を話す・分からなくなったことを聞く・次を伝える」の五つです。 選考全体の設計は選考中から辞退を減らす設計で書きました。この記事は、面接の一回の中で何をするかを書きます。

この作業の目的｜面接を、「学生が会社を確かめて、次が見える場」にする

学生は、面接官の一言で会社を判断します。面接官が入口の文面と違うことを言う、圧をかける質問をする、他社のことを聞き出そうとする、最後に「では、結果は追って」で終わる。どれも、学生の側で「この会社は違う」が決まる場面です。

目的は、面接の評価の精度を上げることではなく、面接官が会社を損なう一言を言わず、学生が面接の後に「何をするか」と「次に何があるか」を持って帰れる形にすることです。

面接で、辞退が決まる場面

共通するのは、面接を「会社が評価する場」だけで組んでいて、「学生が確かめる場」として組んでいないことです。

面接官の「言わないこと」を、揃える

• 他社の選考について、聞かない・言わない：「他社はどこ」「うちが第一志望か」「他社をやめるか」。内定後の他社応募をどう考えるか
• 入社前の勉強や課題を、求めない：「入社までに〇〇を覚えておいて」は、入社前の時間を会社のものにする言葉
• 入口の文面と違うことを、言わない：面接官が文面と記事を読んでいないと、違うことを言う。面接の前に読む
• 良く見せる言葉を、言わない：「うちは風通しがいい」「成長できる」。入口で消した言葉を、面接官が戻さない
• 学生の属性で、聞かない：家族、出身、思想、健康。聞いてはいけないことは、面接官の全員が知っている状態に
• 「なぜうちなのか」を、繰り返さない：一度聞いて答えが薄くても、詰めない。志望の強さより、行動を聞く

「言わないこと」を一枚にして、面接に出る全員に渡します。面接の内容を良くするより、この一枚が先です。

エージェントベストの見解

相談で最も多い思い込みは、「面接で辞退を減らすには、面接官の訓練をして、質問の技術を上げることだ」というものです。当社は3媒体すべての販売パートナーとして、辞退の台帳を見ていますが、「面接官の言葉」で決まった辞退の中身は、質問の技術ではなく、「他社はどこを受けているの」「入社前に勉強しておいて」「うちは風通しがいいから」の一言です。技術の問題ではなく、言ってはいけないことを言った問題です。訓練で技術を上げるより、「言わないこと」を一枚にして全員に渡すほうが、早く減ります。当社が最初にお願いするのは、面接官の訓練を企画する前に、辞退の台帳から「面接官の言葉」の欄を抜き出し、学生が何を言われて離れたかを一枚に並べることです。並べると、同じ言葉が繰り返されています。その言葉を「言わないこと」にして、面接に出る全員に渡します。技術は後からで足り、言わないことは先に要ります。

面接の型は、五つ

五つのうち、「分からなくなったことを聞く」と「次を伝える」が、面接の後に残るものを作ります。

面接の最後に、渡すもの

• 次に何があるか：結果の日数、次の面接の相手と内容。「追って連絡」で終えない
• この面接で分かったこと：「今日話した仕事は、〇〇の部門の△△です。文面に書いた□□と同じです」と、面接官が一言で結ぶ
• 質問の窓口：面接の後に思い付いた質問を送れる先。「面接で聞けなかったことは、ここに」
• 面接官からの一言：評価ではなく、「今日は〇〇の話が聞けてよかった」。学生は「見てもらえた」と読む
• 面接の後の一通：現場の社員から「先日はありがとう」。返事の日数が長い段では、待つ間の接点になる

渡すものがある面接は、学生の側で「この会社は自分を大事に扱う」として残ります。

面接官の言葉を、学生から聞いて戻す

• 承諾期限の前の面談で、聞く：「面接で気になった言葉はありましたか」。話す相手（現場の社員）が聞く
• 辞退後の一通で、聞く：「うちの選考で、直したほうがよいと感じたこと」。内定辞退の理由の分け方
• 聞いた言葉を、面接官に戻す：責めずに、「学生からこう聞こえた」と事実で。「言わないこと」の一枚に足す
• 面接官ごとの辞退の数を、台帳に残す：面接官の欄を持ち、同じ面接官に辞退が集まるなら、その面接官の言葉を聞く
• 年に一度、一枚を更新する：辞退の台帳から、その年の「言われて離れた言葉」を足す

面接官は、自分の言葉が学生にどう聞こえたかを知る機会がありません。戻す仕組みが無いと、同じ言葉が毎年繰り返されます。

媒体ごとに、変わる点

• OfferBox：オファーの文面の名義の社員が面接に出て、文面と同じ言葉で話すこと。文面に書いた「あなたの〇〇を読んで」の一文を、面接の最初に。OfferBoxの面接評価の考え方
• Wantedly：記事で読んだ日常と、面接で話す仕事が同じであること。記事を書いた社員が面接に出る。Wantedly経由の内定辞退が続くとき
• ワンキャリア：面接官の言葉と質問が、翌年の体験談に書かれる場。「言わないこと」が守られたかが、次の年の学生に読まれる。ワンキャリア経由の内定辞退が続くとき

三つとも、五つの型は同じで、「入口と同じ言葉」の入口の中身が違います。

社内の分担

運用代行や代理店が支えられるのは、一枚の型、聞き方の型、記録の型までで、面接そのもの、面接官への戻し、結果の日数を守ることは社内が担います。

エージェントベストの見解

面接で辞退を減らすことで、当社が先にお伝えしているのは、「『言わないこと』を最も守れないのは、経営と現場の責任者」だということです。人事は一枚を守りますが、最終面接に出る経営や責任者は、善意で「他社はやめるよね」「うちで成長できるよ」「入社までに本を読んでおいて」と言います。申し込んだあとに選考の運用が崩れる会社に共通するのは、一次と二次で守られた「言わないこと」が、最終面接で崩れ、学生が「最後に会った人で決めた」と辞退することです。当社が案内するのは、「言わないこと」の一枚を、経営と責任者に「人事から」ではなく「辞退の台帳の言葉として」渡すことです。「学生がこう言われて離れた」という事実の一覧は、人事の意見より、経営に届きます。最終面接に出る人が守れる形にして初めて、面接で辞退が減ります。

まとめ

• 辞退が決まる面接に共通するのは「面接官の言葉」と「面接の後に何も残らないこと」。面接の内容を良くするより先に、「言わないこと」を一枚で揃える
• 言わないこと＝他社の選考について・入社前の勉強・入口と違うこと・良く見せる言葉・属性・「なぜうちなのか」の繰り返し
• 面接の型は「入口と同じ言葉で仕事を話す・行動で聞く・最初の年を話す・分からなくなったことを聞く・次を伝える」の五つ
• 面接の最後に「次に何があるか」「この面接で分かったこと」「質問の窓口」「面接官の一言」を渡し、後に現場から一通
• 学生から聞いた面接官の言葉を、責めずに事実で戻す。一枚は経営と責任者にこそ、辞退の台帳の言葉として渡す

よくある質問

「なぜうちなのか」を聞かないと、志望度が分かりません

志望度は、面接の時点では決まっていないのが普通で、聞いても本当のことは返りません。聞くなら一度で、答えが薄くても詰めません。志望度より、「〇〇したとき何をしたか」の行動を聞くほうが、入社後の行動を予測できます。志望度は、面接で聞くのではなく、面接の後に「次に何があるか」を渡し、学生が確かめる中で育つものです。

経営者が最終面接で「他社はやめるよね」と言ってしまいます

人事の意見として止めるより、辞退の台帳から「学生がこう言われて離れた」の言葉を一覧にして渡します。事実の一覧は、意見より届きます。それでも変わらないなら、最終面接の前に現場の社員が「分からなくなったことを聞く」場を置き、最終面接の言葉で崩れた分を、その前に補います。

面接で辞退を減らす方法は、御社に相談できますか

できます。当社は、一枚の型、聞き方の型、記録の型を支えられます。面接そのもの、面接官への戻し、結果の日数を守ることは、社内で担ってください。当社はOfferBox・Wantedly・ワンキャリアの販売パートナーとして、選考と内定後の運用まで含めて支えています。3媒体の全体像は3媒体の違いと選び方にまとめています。