OfferBox経由の内定辞退が続くときに見直すこと｜辞退理由の4分類

OfferBoxのオファー経由で内定を出したのに、辞退が続く。多くの会社が、内定後のフォローを厚くしようとします。ところが、辞退の原因が内定後にあるとは限りません。結論から言うと、オファー経由の内定辞退は、理由を「オファーの時点で合わない相手に送っていた」「選考中に印象が下がった」「内定後の間に連絡が途絶えた」「他社と比べて条件や仕事の具体で負けた」の四つに分け、辞退した学生の共通点をオファーの時点まで戻って見ます。内定後のフォローだけを厚くしても、原因がオファーの時点や選考中にあれば直りません。辞退の理由は聞ける範囲で聞き、事実と推測を分けて残し、内定者の話を次のオファーに活かします。 この記事では、四つの理由とサインと直す場所、内定後だけを厚くしても直らない理由、理由の集め方、オファーの時点まで戻って見ること、内定者の話の活かし方、承諾までの間の設計、分担を整理します。内定後のフォローの基本はOfferBoxで内定を出したあとのフォロー、内定者の活かし方はOfferBoxの内定者の活用で書きました。

この作業の目的｜辞退の原因がある場所を見つけて、そこを直す

内定辞退は、採用の最後の段で起きるので、最後の段（内定後のフォロー）を直したくなります。ところが、オファー経由の学生の辞退は、最初の段（オファーの時点）に原因があることが多くあります。

目的は、辞退の原因がどの段にあるかを見つけ、そこを直すことです。内定後のフォローを厚くすることが目的ではありません。

内定辞退の、四つの理由

「1」と「4」は、内定後のフォローでは直りません。オファーの時点と、企業ページと、文面の話です。

内定後のフォローだけを厚くしても、直らない理由

• 合わない相手に内定を出していれば、フォローで合うようにはならない：辞退が正しい結果
• 選考中に下がった印象は、内定後に戻りにくい：「選考では違う会社だった」の記憶が残る
• 条件や仕事の具体で負けているなら、フォローの回数では埋まらない：比べる材料が変わらない
• フォローを厚くすると、「押されている」と感じる学生もいる：内定後の連絡は、回数より中身
• 内定後のフォローが効くのは、原因が「3」の場合だけ：連絡が途絶えたことが原因なら、フォローで直る

「四つのうち、どれか」を見ずにフォローを厚くすると、原因が「1」「2」「4」の場合は変わらず、「押されている」と感じる学生が増えます。

エージェントベストの見解

相談で最も多い思い込みは、「内定辞退は内定後の問題なので、内定者フォローを見直せば減る」というものです。当社は3媒体すべての販売パートナーとして、OfferBoxの運用を見ていますが、辞退した学生の記録を、オファーを送った時点まで戻って並べると、承認した時点で「こんな人」と合っていなかった学生、選考の一次で印象が下がったが最終まで来た学生、が混ざっています。この学生の辞退は、内定後のフォローで防げるものではなく、オファーの時点で送らないか、選考中に印象を保つかで防ぐものです。当社が内定辞退の相談を受けるとき、最初にやるのは、辞退した学生の一覧を、オファーの検索条件と、送った文面と、面談の記録と、各段階の記録と一緒に並べることです。内定後だけを見ると、原因の半分が見えません。

理由ごとの、見えるサイン

1. オファーの時点で、合わない相手だった

• 辞退した学生の共通点が、検索条件にある：大学名だけで絞った、プロフィールが薄い、希望が大きく違う
• 承認率は高いが、面談で「合わない」と感じることが多い
• 辞退の理由が「思っていた仕事と違った」：オファーの時点で仕事の具体を伝えていない
• 面談で「なぜ承認したか」を聞くと、「とりあえず」だった

直すのは、検索条件と、文面の「最初の1年」の具体と、送る相手を読める数に絞ることです。OfferBoxのターゲット設計

2. 選考中に、印象が下がった

• 辞退の理由が「面接で雰囲気が違った」「オファーと違う会社に見えた」
• 面談は良かったのに、一次以降で反応が薄くなった
• 面接官がオファーと面談の記録を読んでいない
• 段階が多く、間が空いた

直すのは、面接官への記録の引き継ぎと、選考の段階と間隔です。

3. 内定後の間に、連絡が途絶えた

• 内定を出してから承諾までの間に、会社からの接点が無い
• 辞退の理由が「他社から連絡があって」「迷っているうちに」
• 内定後に、話す相手（面談で話した人、内定者）を用意していない
• 内定の連絡が、条件の通知だけで終わっている

直すのは、内定後の間の設計です。読むものと話す相手を、承諾までの間に置きます。OfferBoxで内定を出したあとのフォロー

4. 他社と比べて、負けた

• 辞退の理由が「条件が」「他社のほうが仕事が具体的だった」
• 条件が企業ページに書かれておらず、内定の時点で初めて出た
• 仕事の最初の1年が、他社より薄い
• 話す相手が人事だけで、現場の人の話を聞いていない

直すのは、条件をオファーの時点で企業ページに書くことと、「最初の1年」の具体を厚くすることです。条件で負ける分は、仕事の具体で見せます。OfferBoxの企業ページの書き方

辞退の理由を、聞いて残す

• 聞ける範囲で聞く：「今後の参考に、差し支えなければ」。内定を出したあとなので、聞きやすい
• 事実と推測を分けて記録する：「他社に決めた（事実）。自社の一次で印象が下がった様子（推測）」
• 四つのどれかに分類して、月に一度まとめて見る：同じ理由が続けば、そこを直す
• 面談・面接に出た人にも、「引っかかった様子があったか」を聞く

内定辞退の理由は、他の段の辞退より聞きやすい段です。聞かずに終わると、四つのどれかが分かりません。

辞退した学生の共通点を、オファーの時点まで戻って見る

「辞退した学生」と「承諾した学生」の両方を、この表で並べると、違いが見えます。違いがある段が、直す段です。

内定者の話を、次のオファーに活かす

承諾した学生の話は、次のオファーの材料になります。

• 「なぜ承諾したか」を聞く：「オファーの〇〇が」「面談で△△の話が」「内定後に□□と話せて」
• 承諾の理由を、オファーの文面と企業ページに反映する：承諾した学生が反応した「最初の1年」の場面を、次の文面に
• 内定者に、次の年の面談や内定後の話す相手になってもらう：本人の同意のうえで。OfferBoxの内定者の活用
• 辞退した学生の理由と、承諾した学生の理由を並べる：何が分かれ目だったか

「承諾の理由」は、「辞退の理由」と同じくらい、次のオファーに効きます。

承諾までの間に、置くもの

原因が「3」の場合、または「3」を防ぐために、内定後の間を設計します。

• 内定の連絡は、条件の通知だけで終えない：「面談で話した〇〇が、また話したいと言っています」
• 承諾の期限までに、話す相手を一人以上：面談で話した人、入社してまもない社員、内定者
• 読むものを一つ：企業ページの「働く人」、内定者の話
• 押さない：「決めましたか」を繰り返さない。回数より中身
• 承諾の期限を、学生の状況を聞いて決める：他社の選考が続いているなら、その旨を聞いてよい

内定後の間の設計はOfferBoxで内定を出したあとのフォローで書きました。原因が「3」でないなら、ここを厚くしても変わりません。

社内の分担

運用代行や代理店が支えられるのは、四つの理由の切り分けの型、理由の集め方の型、オファーの時点まで戻って並べる表の型、各理由の直し方の案までで、理由を聞くこと、条件の決定、選考の変更、内定後の接点を持つことは企業が行います。代理店の代行の範囲は代理店に運用まで頼めるかで書きました。

エージェントベストの見解

これは順番の話です。当社がOfferBoxで「内定辞退が続く」という相談を受けたとき、内定後のフォローの話をする前に、辞退した学生の記録をオファーの時点まで戻って並べます。そこで、検索条件が「こんな人」とずれていた、文面がテンプレだった、一次の面接官が面談を知らなかった、が見つかれば、直すのはそこで、内定後のフォローではありません。原因が「内定後の間に連絡が途絶えた」だけなら、フォローを直します。当社が勧める順番は、オファーの時点、選考中、内定後、の順に見ることで、逆から見ると、内定後のフォローを厚くして「押されている」と感じる学生を増やしたあとで、原因がオファーの時点だったと分かることになります。

まとめ

• 内定辞退の理由は、オファーの時点で合わない相手だった・選考中に印象が下がった・内定後の間に連絡が途絶えた・他社と比べて負けた、の四つ。直す場所が違う
• 内定後のフォローだけを厚くしても、原因がオファーの時点や選考中や条件にあれば直らず、「押されている」と感じる学生が増える
• 辞退の理由を聞ける範囲で聞き、事実と推測を分けて残し、四つに分類して月に一度まとめて見る
• 辞退した学生と承諾した学生の記録を、検索条件・文面・承認の理由・面談・各段階・内定後の接点、で並べて違いを見る
• 承諾した学生の「なぜ承諾したか」を次のオファーの文面と企業ページに反映し、内定者を次の年の話す相手にする

よくある質問

内定辞退の理由が「他社に決めた」ばかりで、自社の原因が分かりません

「他社に決めた」の学生を、オファーの時点まで戻って見ます。検索条件で「こんな人」とずれていたか、文面がテンプレだったか、一次で印象が下がった様子があったか、内定後に接点があったか。承諾した学生と並べると、違いが見えます。「他社に決めた」は結果で、原因は自社の記録の中にあります。

条件で他社に負けている場合、どうすればよいですか

条件そのものを変えるかは、自社の判断です。この記事では判断しません。変えない場合は、条件をオファーの時点で企業ページに事実で書き、内定の時点で初めて出さないこと、仕事の「最初の1年」の具体を他社より厚くすること、話す相手を現場の人にすることで、条件以外の比べる材料を渡します。隠して内定まで来て辞退されるより、書いて合う学生が来るほうが、辞退は減ります。

内定辞退の見直しは、御社に相談できますか

できます。当社は、四つの理由の切り分けの型、理由の集め方の型、オファーの時点まで戻って並べる表の型、各理由の直し方の案を支えられます。理由を聞くこと、条件の決定、選考の変更、内定後の接点を持つことは、企業が行ってください。当社はOfferBox・Wantedly・ワンキャリアの販売パートナーとして、OfferBoxの運用を支えています。3媒体の全体像は3媒体の違いと選び方にまとめています。