ワンキャリアのクチコミとは｜企業が動かせること・動かせないこと

ワンキャリアを使うと、自社のクチコミや選考体験談が学生に読まれる。企業として、何を知っておけばよいか。ところが、「消せる」「書き換えられる」「企業ページで打ち消せる」「良いクチコミを頼めば増える」「厳しいクチコミがあると採れない」「読まなくても運用できる」と思って、向き合い方を誤る。結論から言うと、クチコミと選考体験談は、学生と社員が書いたもので、企業は書き換えられません。学生は企業ページより先にそれを読み、企業ページは「確かめるもの」になります。企業ができるのは、読む・選考を直す・企業ページで補う・イベントで会う、の四つで、今年の選考が翌年のクチコミになります。投稿の仕組み・企業が返せるか・削除の扱いは、管理画面とヘルプと規約で確認してください。 この記事では、クチコミへの誤解、読まれる順番、企業ができる四つ、できないこと、クチコミがない年、今年の選考と翌年、社内で最初に決めること、分担を整理します。読み方はワンキャリアの自社クチコミの読み方、企業ページはワンキャリアの企業ページの基本、学生の目線はワンキャリアの学生目線で書きました。

この作業の目的｜クチコミを「企業が動かせるもの」と「動かせないもの」に分けて知る

ワンキャリアの運用が他の媒体と最も違うのは、学生が読むものの中心が、企業が書いたものではなく、他の学生や社員が書いたものであることです。企業が書き換えられないものが土台にある以上、向き合い方は「消す」「打ち消す」ではなく、「読む」「直す」「補う」「会う」になります。

目的は、クチコミについて、企業が動かせること・動かせないことを最初に分け、動かせることに時間を使うことです。

クチコミへの、誤解

共通するのは、クチコミを「企業が管理するもの」と考えていることです。クチコミは「学生が書き、学生が読むもの」で、企業はその外にいます。

クチコミが、読まれる順番

1. 学生が、自社の選考体験談・クチコミを読む：選考の流れ、聞かれた質問、連絡の速さ、面接官の印象、働き方
2. 気になったことを持って、企業ページに来る：企業ページは「確かめるもの」
3. イベントに来る、スカウトを受け取る：確かめる場、届く文面
4. 選考を受ける：体験談と同じか、違うかを確かめながら
5. 選考の体験を、書く：翌年の学生が読む

企業ページが「最初の印象」になるのは、体験談がない年か、早期の学生だけです。順番の詳しくはワンキャリアの学生目線で書きました。

エージェントベストの見解

相談で最も多い思い込みは、「クチコミは企業ページを良くすれば、印象を上書きできる」というものです。当社はワンキャリアの販売パートナーとして、クチコミの相談を多く受けていますが、企業ページを厚くして体験談を打ち消そうとした会社は、学生に「企業ページと体験談が違う」と読まれ、企業ページのほうが信じられなくなっています。逆に、体験談を読み、書かれていることを認め、「連絡が遅い」なら連絡を速くし、「何を見ているか分からない」なら企業ページで見ていることを書いた会社は、翌年の体験談に「去年のクチコミと違って速かった」と残っています。クチコミへの向き合い方は、上書きではなく、「読んで、選考を直して、翌年のクチコミで示す」です。当社がクチコミの相談を受けるとき、最初にやるのは、企業ページを開く前に、自社の体験談を一緒に読むことです。

企業ができる、四つ

四つとも、クチコミそのものではなく、「クチコミを読んだ学生」に向けた動きです。クチコミを動かそうとせず、学生に向けて動きます。

企業が、できないこと

• 書き換える、消す：学生と社員が書いたもの。削除の扱いは規約で確認
• 打ち消す：企業ページで否定しても、体験談のほうが信じられる
• 良いクチコミを、作る：頼んで書かれたものは分かる。投稿の案内の仕方と、企業からの働きかけの範囲は、規約で確認
• 厳しいクチコミを、なかったことにする：読んで、直して、翌年のクチコミで示す
• 企業が体験談に返信できるか、コメントできるか：現在の仕様と規約で確認。できる場合も、「読んで、直した」ことを事実で

クチコミが、ない年

• 体験談がない年は、企業ページが最初の印象：「何の会社か」から。知名度がない会社のワンキャリア運用
• 今年の選考が、最初の体験談になる：「書かれる選考」を今年する
• 企業ページに「選考で何が起きるか」を先に書く：体験談の代わりに、企業が事実で
• イベントで会う：体験談を読んで来る流れがない分、届ける入口とイベントで
• 体験談がないことを、「知られていない」と混同しない：知名度がない会社のワンキャリア運用の「ワンキャリアで、知名度より『体験談の有無』の差が出る」

今年の選考が、翌年のクチコミになる

• 今年、選考を受けた学生が書く：連絡の速さ、面接官の印象、聞かれたこと、企業ページとの違い
• 翌年の学生が、それを読んで来る：翌年の母集団は、今年の選考の中身
• 「書いたとおりだった」が、最も価値のあるクチコミ：企業ページと選考が揃っていた、という記述
• 今年の対応で、翌年の「知られ方」を作る：知名度がない会社の母集団形成の「今年の対応が、翌年の『知られ方』になる」
• クチコミは過去ではなく、いま作っているもの：知名度がない会社のワンキャリア運用の「『書かれる選考』を、今年する」

社内で、最初に決めること

• 誰が、いつ、自社のクチコミを読むか：月に一度、担当を決めて
• 読んだことを、誰に共有するか：面接官、現場、経営層。「書かれている事実」として
• 「補う」と「直す」の判断を、誰がするか：企業ページは人事、選考の運用は人事責任者と面接官
• 厳しいクチコミが出たときに、誰がどう動くか：先に決めておく
• 投稿の仕組み・企業が返せるか・削除の扱いを、管理画面とヘルプと規約で確認する：確認した日と内容を残す

社内の分担

運用代行や代理店が支えられるのは、誤解の整理、読まれる順番の説明、四つの型、「補う」と「直す」の分け方、仕組みと規約の確認の手伝いまでで、クチコミを読むこと、共有、選考を直すこと、企業ページの中身は企業が行います。代理店の代行の範囲は代理店に運用まで頼めるかで書きました。

エージェントベストの見解

これは発注側の誤解の話です。クチコミの相談で、「厳しいクチコミがあるので、ワンキャリアは使わないほうがよいか」と言われることがあります。当社が確かめるのは、「そのクチコミを、学生が読んでいるかどうか」で、答えは「ワンキャリアを使っても使わなくても、読んでいる」です。クチコミは、企業がワンキャリアを使うかどうかと関係なく存在し、学生に読まれています。使わない選択は、読まれているクチコミに対して、企業ページで補うことも、イベントで会うことも、今年の選考で翌年のクチコミを作ることもしない選択です。当社は、厳しいクチコミがある会社ほど、読んで、直して、補って、会う運用が要る、と考えています。使わないことで、クチコミは消えません。

まとめ

• クチコミと選考体験談は学生と社員が書いたもので、企業は書き換えられず、打ち消せず、作れない。仕組み・返せるか・削除の扱いは管理画面とヘルプと規約で確認
• 学生は企業ページより先にクチコミを読み、企業ページは「確かめるもの」。体験談がない年と早期の学生だけ、企業ページが最初の印象
• 企業ができるのは四つ：読む、選考を直す、企業ページで補う、イベントで会う。どれもクチコミではなく、クチコミを読んだ学生に向けた動き
• 厳しいクチコミがあっても、読んで来た学生はそれを確かめに来ている。答えられれば進む。使わないことでクチコミは消えない
• 今年の選考が翌年のクチコミになる。「書いたとおりだった」が最も価値のあるクチコミ。誰がいつ読み、誰に共有し、誰が「補う」と「直す」を判断するかを、最初に決める

よくある質問

自社のクチコミを、社内の誰に見せればよいですか

面接官と、現場の責任者と、経営層に、「書かれている事実」として見せます。見せないと、「連絡が遅い」「面接官によって違う」を直す人が知らないままです。見せ方は、厳しい記述を責める材料にせず、「学生がこう読んでいる。翌年にこう書かれるために、ここを直す」の形で。共有の型はワンキャリアの自社クチコミの読み方で書きました。

学生に「クチコミを書いてください」と頼んでよいですか

投稿の案内の仕方と、企業からの働きかけの範囲は、媒体の規約で確認してください。頼んで書かれたものは読んだ学生に分かり、「良いことを書いて」と頼めば信頼を失います。案内するなら、「選考の体験を、事実のまま書いてもらって構いません」の形で、内容を指定しない。案内するかどうかも含めて、規約の確認が先です。

ワンキャリアのクチコミへの向き合い方は、御社に相談できますか

できます。当社は、誤解の整理、読まれる順番の説明、四つの型、「補う」と「直す」の分け方、仕組みと規約の確認の手伝いを支えられます。クチコミを読むこと、共有、選考を直すこと、企業ページの中身は、企業が行ってください。当社はOfferBox・Wantedly・ワンキャリアの販売パートナーとして、3媒体の運用を支えています。3媒体の全体像は3媒体の違いと選び方にまとめています。