ワンキャリアに厳しいクチコミがあるときの向き合い方｜事実と誤解の分け方

ワンキャリアに、自社への厳しいクチコミや体験談がある。「面接官が高圧的だった」「連絡が来なかった」「企業ページと違った」。どう向き合えばよいか。ところが、企業ページで打ち消し、削除を試み、無視し、書かれた社員を責め、ワンキャリアをやめ、一件で全体を変え、「厳しいクチコミがある」とだけ上司に報告する。結論から言うと、厳しいクチコミは消せず、打ち消せず、無視もできません。できるのは「事実か誤解かを分ける」「事実なら今年の選考で直す」「誤解なら企業ページで事実を先に書く」「読んで来た学生に、回と面談で答える」「今年の学生に『去年と違った』と書いてもらう」の五つです。書かれた社員を責めず、上司には「厳しさ」ではなく「事実と直す場所」で伝えます。企業が返せるかは、規約で確認してください。 この記事では、厳しいクチコミで起きる失敗、最初にすること、事実への向き合い方、誤解への向き合い方、読んで来た学生への答え方、「去年と違った」、社内への伝え方、返せる場合の書き方、分担を整理します。クチコミの基本はワンキャリアのクチコミとは｜企業がまず知っておくこと、読み方はワンキャリアの自社クチコミの読み方、影響はワンキャリアの選考体験談が採用に与える影響で書きました。

この作業の目的｜厳しいクチコミを「動かせる場所」に変換する

厳しいクチコミそのものは、動かせません。動かせるのは、そのクチコミを読んだ学生への答えと、今年の選考と、今年の学生が書く体験談です。厳しいクチコミへの向き合い方は、クチコミを消すことではなく、「読んだ学生が確かめに来たときに、違っていた」を作ることです。

目的は、厳しいクチコミを、「事実なら直す場所」「誤解なら補う場所」「学生に答える場所」に変換することです。

厳しいクチコミで、起きる失敗

共通するのは、クチコミを「消す・隠す・避ける」対象として見て、「直す・補う・答える」材料として見ていないことです。

最初に、すること

1. 読む：評価ではなく、事実として何が書かれているか。ワンキャリアの自社クチコミの読み方の七つ
2. 事実か、誤解かを分ける：「連絡が二週間来なかった」は事実として確かめられる。「この会社は〇〇だ」は誤解かもしれない
3. 一件か、複数かを見る：同じことが複数に書かれていれば傾向。一件なら「その一件で何が起きたか」を確かめる
4. 書かれた段階と時期を特定する：一次か最終か、早期か後期か。直す場所が変わる

「事実か誤解か」の分け方が、向き合い方を決めます。

エージェントベストの見解

相談で最も多い思い込みは、「厳しいクチコミがあると、企業ページを整えても無駄だ」というものです。当社はワンキャリアの販売パートナーとして、厳しいクチコミの相談を多く受けていますが、厳しいクチコミを読んで来た学生は、「本当にそうなのか」を確かめに来ています。企業ページに事実が書かれ、回で答えられ、面談で違っていれば、その学生は「去年のクチコミと違った」と書きます。厳しいクチコミがある会社ほど、確かめに来る学生が多く、答えられれば、翌年の体験談に「違った」が残ります。無駄なのは、整えることではなく、打ち消すことです。当社が厳しいクチコミの相談を受けるとき、最初にやるのは、その記述を「事実」と「誤解」に一緒に分けることで、分けた後に、直す場所と補う場所が見えます。

事実への、向き合い方｜今年の選考で直す

事実は、認めて、直します。「その学生の受け取り方」にしません。直すのは今年の選考で、翌年の体験談で結果が出ます。

誤解への、向き合い方｜企業ページで事実を先に

• 誤解の中身を、特定する：「この会社は〇〇だ」の〇〇が、事実と違う点
• 企業ページで、事実を先に書く：誤解を否定せず、事実を置く。「〇〇ではありません」ではなく「〇〇です」
• 回で、事実を話す：誤解されやすい点を、聞かれる前に。ワンキャリアの社名非公開イベントで話すことの「先入観への、答え」と同じ考え方
• 業界の像との違いはワンキャリアで業界のイメージと自社が違うとき

読んで来た学生に、答える｜回と面談で

• 学生は、厳しいクチコミを読んだうえで来ている：「本当にそうか」を確かめに
• 回で、聞かれる前に触れる：「クチコミに〇〇と書かれているのを読んだ方もいると思います。実際は〇〇で、今年は〇〇にしています」と事実で
• 面談で、聞かれたら正直に：「そういう体験をした学生がいたのは事実です。今年はこう直しました」
• 否定しない、言い訳しない：「その学生が特別だった」と言わない
• 答え方の型はワンキャリアのイベントの種類と使い分けの「体験談から、種類を決める」

今年の学生に、「去年と違った」と書いてもらう

• 厳しいクチコミの影響を減らすのは、今年の体験談：「去年のクチコミと違って、連絡が速かった」
• 書かれる選考をする：連絡が速い、見ていることを聞く、結果が丁寧、落ちた学生にも一言、話を聞く
• 頼まない：投稿の案内は規約の範囲で、内容を指定しない。ワンキャリアで学生にクチコミ投稿を案内する方法
• 一年で消えない：厳しいクチコミは残る。「違った」が積み重なって、読まれ方が変わる。二年分で見る

社内への、伝え方

• 面接官に：「〇〇と書かれている。責める材料ではなく、翌年に『話を聞いてくれた』と書かれるために、ここを揃えたい」。一枚で
• 書かれた社員に：本人が特定できる場合、一対一で、事実として。責めない。「次の回で、こう変える」を一緒に
• 経営層に：「厳しいクチコミがある」ではなく、「〇〇が事実で、今年の選考でこう直す。〇〇は誤解で、企業ページでこう補う」。直す場所と一組で
• 「やめよう」への答え：やめてもクチコミは消えず、答える場所を失うだけ。ワンキャリアのクチコミとは｜企業がまず知っておくことの見解
• 伝え方の型は経営層にOfferBoxの成果を説明する方法

企業が返せる場合の、書き方

• 企業がクチコミに返信・コメントできるかは、現在の仕様と規約で確認：できない場合は、この節は使わない
• 返せる場合も、否定しない：「事実と異なります」より、「そのような体験をされた方がいたことを受け止め、〇〇を直しました」
• 直したことを、事実で：「連絡は当日に返す形にしました」
• 言い訳、学生への反論、個人の特定に触れることは、しない

社内の分担

運用代行や代理店が支えられるのは、事実と誤解の分け方、直す場所と補う場所の整理、回と面談での答え方の型、社内への伝え方の型、規約の確認の手伝いまでで、選考を直すこと、企業ページの中身、回と面談で答えること、社内への伝達は企業が行います。代理店の代行の範囲は代理店に運用まで頼めるかで書きました。

エージェントベストの見解

これは発注側の誤解の話です。厳しいクチコミの相談で、「書いた学生に心当たりがある。その学生が特殊だった」と言われることがあります。当社が確かめるのは、「その記述は、他の学生にも起きうることか」です。「面接官が高圧的だった」は、その学生だけの受け取りかもしれませんが、同じ面接官が他の学生にも同じ対応をしていれば、次の学生も同じことを書きます。「特殊だった」で終えると、直す機会を失います。当社は、書いた学生が誰かを探すことより、「同じことが、今年の学生にも起きるか」を確かめ、起きうるなら直す、と勧めます。厳しいクチコミは、書いた学生の問題ではなく、次の学生への予告です。

まとめ

• 厳しいクチコミは消せず、打ち消せず、無視もできない。できるのは五つ：事実か誤解かを分ける、事実なら今年の選考で直す、誤解なら企業ページで事実を先に書く、読んで来た学生に回と面談で答える、今年の学生に「去年と違った」と書いてもらう
• 最初に、評価ではなく事実として読み、事実か誤解か、一件か複数か、段階と時期を特定する。分け方が向き合い方を決める
• 事実は認めて直す（連絡の速さ・面接官の引き継ぎ・見ていることを書いて聞く・企業ページを守れることだけに・落ちた学生への一言）。誤解は否定せず、事実を先に置く
• 読んで来た学生には、回で聞かれる前に触れ、面談で聞かれたら正直に、直したことを実際の対応で示す。言い訳と「その学生が特別だった」は言わない
• 書かれた社員を責めず、経営層には「厳しさ」ではなく「事実と直す場所」で伝え、「やめよう」には「クチコミは消えない」で答える。返せるかは規約で確認し、返すなら否定せず事実で。「違った」が積み重なるまで二年分で見る

よくある質問

厳しいクチコミが、事実と違う内容です。放置してよいですか

放置はしません。事実と違う内容も、読んだ学生には事実として読まれます。企業ページで、その点についての事実を先に書き、回で聞かれる前に触れ、面談で聞かれたら事実を伝えます。「違う」と否定するのではなく、「実際は〇〇です」と事実を置く形で。企業が返せる仕組みがあり規約で認められていれば、否定ではなく事実で返す選択もありますが、主は企業ページと回と面談です。

上司が「厳しいクチコミがあるから、今年はワンキャリアの掲載をやめる」と言います

やめても、クチコミは学生に読まれ続けます。やめると、企業ページで事実を書くことも、回で答えることも、今年の選考で「違った」を作ることもできなくなり、厳しいクチコミだけが残ります。上司には、「〇〇が事実で今年こう直す、〇〇は誤解で企業ページにこう書く、今年の学生に『違った』と書いてもらう」を一枚で見せ、やめることが厳しいクチコミへの答えにならないことを伝えます。判断の軸はワンキャリアで成果が出ないときに撤退を判断する基準で書きました。

厳しいクチコミへの向き合い方は、御社に相談できますか

できます。当社は、事実と誤解の分け方、直す場所と補う場所の整理、回と面談での答え方の型、社内への伝え方の型、規約の確認の手伝いを支えられます。選考を直すこと、企業ページの中身、回と面談で答えること、社内への伝達は、企業が行ってください。削除・返信の扱いは規約で確認してください。当社はOfferBox・Wantedly・ワンキャリアの販売パートナーとして、3媒体の運用を支えています。3媒体の全体像は3媒体の違いと選び方にまとめています。