ホテル・観光業界の新卒採用でワンキャリアを使うときの設計｜職種と繁忙期を先に

外資・大手のホテルチェーン、テーマパーク、旅行会社、地方の旅館・ホテル・観光施設、観光関連のサービスが、新卒採用でワンキャリアを使う。外資・大手のホテルとテーマパークは、学生の憧れで応募が多く、体験談も多い。ただし応募の多さは憧れの数で、シフト、早朝と深夜、繁忙期、観光地への配属で残る学生の数ではなく、内定辞退と早期離職の体験談が翌年の像になる。地方の旅館・観光施設には体験談がなく、Uターンの学生に届いていない。結論から言うと、ホテル・観光業界のワンキャリアは、応募の多さを成果と見ず、現場の職種（フロント、料飲、運営）と企画・外国語・法人営業の職種を募集で分け、企画は「現場から何年か」を隠さず、シフト・繁忙期・観光地への配属を企業ページの最初に書きます。面接で「なぜホテルか」「人を喜ばせたいか」を聞かず、選考と面談の時期を繁忙期（連休、夏、年末年始）の外に置きます。地方の旅館・観光施設は、Uターンの学生への導線を企業ページより先に決め、体験談がない年の最初の体験談を今年作ります。 この記事では、ホテル・観光業界の採用構造とワンキャリアとの相性、企業ページの見せ方、時期の設計、選考と面接の設計、イベントとスカウトの運用設計、社内の分担を整理します。媒体の選び方はホテル・観光業界の採用媒体の選び方、企業ページの基本はワンキャリアの企業ページで最初に書くことで書きました。数値と料金は書きません。

ホテル・観光業界の採用構造と、ワンキャリアとの相性

企業ページの見せ方｜職種を分け、シフト・繁忙期・配属を先に

• 現場の職種と企画・外国語・法人営業の職種を、募集で分ける：「この募集はフロント・料飲の現場で、〇〇」「この募集は企画で、現場から△△の年数の後に」。一つの募集で全部を書かない
• 企画の募集には、現場からの年数を隠さず：「企画は現場で〇〇の後、△△の時点で移る道があり、行く人は□□」。「企画に関われる」で埋めない
• シフト・早朝と深夜・繁忙期を、最初の一文で：「勤務は〇〇のシフトで、繁忙期は△△、休みは□□の取り方」。数値は実態で。この記事では書かない
• 観光地への配属と暮らしを、一文で：「配属は〇〇で、寮は△△、都市部との行き来は□□」
• 外国語を使う場面を、実態で：「フロントでは〇〇の場面で使い、△△の職種ではほぼ使わない」
• 「おもてなし」「感動を届ける」「旅行が好きな方へ」を、最初の一文から外す：像を強める言葉。代わりに「繁忙期の一日」の場面
• 自社の体験談に「辞退した」「シフトで辞めた」「フロントだった」があれば、先に読む：理由が書かれている。隠さず、変えたことを添える。業界イメージが不利な会社のワンキャリアの見せ方

本選考の書き方はワンキャリアで本選考を掲載するときの書き方で書きました。

エージェントベストの見解

これは数字の読み方の話です。大手のホテルチェーンやテーマパークから、「応募も体験談も多いから、ワンキャリアは上手くいっている」と言われることがあります。当社は3媒体すべての販売パートナーとして、ワンキャリアの運用を見ていますが、応募の多さは憧れの数で、その学生の多くは「人を喜ばせたい」「旅行が好き」で来ていて、内定後にシフトと繁忙期と観光地への配属を知って辞退し、入社した学生は最初の連休で離れます。体験談を読むと、「内定を辞退した理由」と「最初の繁忙期で辞めた理由」が、応募の多さと同じくらい多く書かれていて、翌年の学生が最初に読むのはその体験談です。当社がお願いしているのは、応募の数を成果と見ず、内定後に残った数と最初の繁忙期を越えた数で見て、辞退と離職の体験談に書かれた理由を、翌年の企業ページと面接に反映することです。

時期を、繁忙期の外に

• 連休、夏、年末年始は、現場が動けない：この時期に選考と面談を置くと、現場の若手が出られず、連絡が遅れ、「連絡が遅い」「面談が流れた」がクチコミに残る
• 選考と面談を、閑散期に固める：現場の若手が出られる時期を先に決め、イベントと面談を置く
• 早期の接点は、アルバイトの学生とインターンで：アルバイト経験者は繁忙期を本人が見ている。ワンキャリアでインターンを掲載するときの考え方
• 掲載とスカウトの時期：ワンキャリアの掲載を始める時期の考え方、ワンキャリアのスカウトを送る時期

選考と面接を、像を確かめない形に

• 面接で「なぜホテルか」「人を喜ばせたいか」「旅行は好きか」を聞かない：この業界を見る学生のほぼ全員が持っている言葉で、像を確かめる質問は像の体験談を作る。代わりに「接客のアルバイトを続けた経験」「繁忙期の現場を回した経験」「留学や旅で自分で動いた経験」を聞く
• 面接で、シフト・繁忙期・配属と暮らしを伝える：伝えたことは体験談に「聞いた」と残る
• 企画・外国語の面接で、現場からの年数を伝える：「企画に関われる」で内定を出すと、辞退か「フロントだった」の体験談に
• 面接官に、辞退と離職の体験談を読ませる：ワンキャリアのクチコミを面接官教育に使う方法
• 内定後に、配属の施設と繁忙期の一日を見せる：辞退の理由を減らす。ワンキャリア経由の内定辞退が続くときの見直し

イベントとスカウトの設計

• イベントは、若手の現場の人が「繁忙期の一日」を話す：「年末年始の〇〇で、△△が起きて、こう動いた」。「感動を届ける」ではなく場面
• 観光地の暮らしを、Uターンで戻った若手が話す：地方の旅館・観光施設は、地元の学生に本人の言葉で
• 地方の旅館・観光施設は、Uターンの学生への導線を企業ページより先に：エリア別のイベント、地方の学生へのスカウト。ワンキャリアのエリア別イベントの使い方、ワンキャリアで地方の学生にスカウトを送る方法
• スカウトは、職種とシフトを最初に：「フロントの募集で、シフトは〇〇、繁忙期は△△、配属は□□。あなたの〇〇（ガクチカ）を読んで」。「旅行が好き」「おもてなしに興味」で絞らない
• 絞るのは、「接客のアルバイトを続けた・繁忙期を回した・留学や旅で自分で動いた」のガクチカと、外国語、出身地域：ワンキャリアの学生のガクチカを読んでスカウトを送る方法

社内の分担

運用代行や代理店が支えられるのは、募集を分ける型、企業ページの型、体験談の読み方の型、時期の設計の型、選考の設計の型、イベントの型、スカウトの型と絞る作業までで、企画の年数の開示、シフトと配属の実態の開示、面接で伝えること、内定後に見せる施設、若手が話すことは企業が行います。代理店の代行の範囲は代理店に運用まで頼めるかで書きました。

エージェントベストの見解

これは切り分けの話です。ホテル・観光の会社から、「企画や外国語を使う仕事を前に出して、優秀な学生を集めたい」と相談されることがあります。当社は、企画・外国語の募集を現場の募集と分け、企画は「現場から何年か」を隠さず書くことをお願いしています。「企画に関われる」「外国語を活かせる」で一つの募集にすると、企画を期待した学生が内定を受け、現場の配属を知って辞退するか、入社して「フロントだった」と体験談に書きます。順番は、募集を現場と企画・外国語で分け、企画は「現場で〇〇の後、△△の時点で移る道があり、行く人は□□」と年数と割合を書き、現場は「接客を続けた・繁忙期を回した」で絞ることです。分けると、企画を期待した学生が現場の募集を受けず、現場の募集で来た学生が現場の年数で辞めません。

まとめ

• ホテル・観光業界は、外資・大手とテーマパークの応募と体験談の多さが憧れの数で、シフトと繁忙期で残る学生の数ではない。応募の数を成果と見ず、内定後に残った数と最初の繁忙期を越えた数で見て、辞退と離職の体験談の理由を翌年に反映する
• 現場の職種と企画・外国語・法人営業の職種を募集で分け、企画は現場からの年数と行く人の割合を隠さず。シフト・繁忙期・配属と暮らし・外国語を使う場面を最初の一文に。「おもてなし」「感動を届ける」で埋めない
• 選考と面談の時期を繁忙期（連休、夏、年末年始）の外に置く。繁忙期に置くと現場の若手が出られず、「連絡が遅い」がクチコミに残る
• 面接で「なぜホテルか」「人を喜ばせたいか」を聞かず、「接客を続けた・繁忙期を回した・自分で動いた」経験を聞き、シフトと配属を伝える。内定後に施設と繁忙期の一日を見せる
• 地方の旅館・観光施設は体験談がなく、Uターンの学生への導線（エリア別イベント、地方の学生へのスカウト）を企業ページより先に。Uターンで戻った若手が本人の言葉で話す

よくある質問

応募も体験談も多いので、ワンキャリアは上手くいっていますか

応募の多さは憧れの数で、内定辞退と最初の繁忙期での離職が体験談に多く書かれているなら、成果ではありません。内定後に残った数と最初の繁忙期を越えた数で見て、辞退と離職の体験談に書かれた理由（シフト、繁忙期、配属、企画に行けない）を、翌年の企業ページと面接に反映します。応募が多い年の体験談は、翌年の残る学生を増やしません。

企画や外国語の仕事を前に出して、優秀な学生を集めたいです

企画・外国語の募集を現場の募集と分け、企画は「現場で〇〇の後、△△の時点で移る道があり、行く人は□□」と年数と割合を隠さず書きます。「企画に関われる」で一つの募集にすると、企画を期待した学生が現場の配属で辞退するか、「フロントだった」と体験談に書きます。企画に向く学生は「留学や旅で自分で動いた・企画を回した」の経験で絞り、現場の年数を知ったうえで来る学生を残します。

ホテル・観光業界のワンキャリアの設計は、御社に相談できますか

できます。当社は、募集を分ける型、企業ページの型、体験談の読み方の型、時期の設計の型、選考の設計の型、イベントの型、スカウトの型と絞る作業を支えられます。企画の年数の開示、シフトと配属の実態の開示、面接で伝えること、内定後に見せる施設、若手が話すことは、企業が行ってください。当社はOfferBox・Wantedly・ワンキャリアの販売パートナーとして、ワンキャリアの運用を支えています。3媒体の全体像は3媒体の違いと選び方にまとめています。