ワンキャリアのイベントのKPI設計｜参加者数ではなく「その後」で見る

ワンキャリアのイベントのKPIを置きたい。ところが、参加者数と申込数をKPIにし、満足度のアンケートで良し悪しを決め、回をまとめて足し、目標値を置いて毎回「未達」の表になり、面談以降を見ず、体験談を見ず、入口を分けない。結論から言うと、見るのは「参加者数」ではなく、回ごとの「来た人のうち近い人の数」「当日に次の場を申し込んだ数」「参加後に面談へ進んだ数」と、「体験談に『回のとおりだった』と書かれたか」です。入口（体験談からの流れ・スカウトの締め）で分け、目標値ではなく回ごとの変化で見て、回の型を一つ直します。申込数と満足度は参考の数で、KPIにしません。 この記事では、KPIで起きる失敗、見る段、四つのKPI、ワンキャリアに独自の指標、入口で分けること、変化で見ること、細い段と直す場所、台帳、上司への報告、分担を整理します。掲載のKPIはワンキャリアの掲載のKPI、スカウトのKPIはワンキャリアのスカウト運用のKPI、母集団のKPIは母集団形成のKPIで書きました。

この作業の目的｜「回が効いたか」を、参加者数ではなく「その後」で答えられる状態にする

イベントの目的は、来た学生が確かめて、次の場に進むことです。参加者数は、その手前の数で、多くても次に進まなければ効いていません。KPIは、「回が効いたか」に答える数で、「その後」（次の場・面談・体験談）にあります。

目的は、KPIを「回の当日の数」から「回の後の数」に置き直すことです。

KPIで、起きる失敗

共通するのは、「測りやすい数」（参加者数・満足度）をKPIにしていることです。

見る段

「近い人」から下が、KPIです。上の三つは参考の数で、動かなくなったときに見ます。段の考え方はワンキャリアの掲載のKPIの「見る段」と同じです。

エージェントベストの見解

相談で最も多い思い込みは、「イベントの成果は、参加者数と満足度のアンケートで測る」というものです。当社はワンキャリアの販売パートナーとして、イベントのKPIの相談を受けていますが、参加者数と満足度で測った会社は、「参加者は多く、満足度も高いのに、面談に来ない」で止まり、回の何を直せばよいか分からなくなっています。逆に、「来た人のうち近い人」「当日に次の場を申し込んだ人」「面談に進んだ人」を回ごとに持った会社は、「近い人は来ているが次の場を申し込まない→当日の案内を直す」「次の場は申し込むが面談に来ない→日程の出し方を直す」と、直す場所を指せています。満足度は「楽しかったか」で、「次に進むか」とは別の数です。当社がイベントのKPIの相談を受けるとき、最初にやるのは、満足度の列を外して、次の場と面談の列を足すことです。

四つの、KPI

四つで、「集めたか」「確かめられたか」「進んだか」「残ったか」が分かります。三つの数の考え方は母集団形成のKPIの三つを、イベントの段に置き換えたものです。

ワンキャリアに独自の指標｜体験談に「回のとおりだった」と書かれたか

• ワンキャリアでは、今年の回が翌年の体験談になる：回の体験談を、翌年の学生が読む
• 「ページに書いてあったとおりだった」「少人数で聞けた」が、翌年の集客
• 「ページと違った」「話せなかった」が、翌年の集客を減らす
• 数で測れないが、最も長く効く指標：体験談が書かれたら読み、次の回で直す。ワンキャリアのイベント後のフォローの「回の体験談を、読む」
• 掲載のKPIと同じ考え方：ワンキャリアの掲載のKPIの「ワンキャリアに独自の指標」

入口で、分ける

• 体験談→企業ページ→イベントページの流れで来た人と、スカウトの締めで来た人を、分ける
• 入口ごとに、近い人の割合と次の場への申込を見る：どちらが近い人を連れてきているか
• 申込時に「どこで知ったか」を聞くか、スカウト経由を台帳で印を付ける
• 入口ごとの表を、集客の見直しに：ワンキャリアのイベント集客の考え方の「二つの、入口」
• スカウト経由の数は、スカウトのKPIにも入る：ワンキャリアのスカウト運用のKPI

回ごとに、変化で見る

• 目標値を、置かない：置くと「未達」の表になる
• 回ごとに、前の回と並べる：種類・出た人・時期が違う回を、同じ数で
• 変化があった段を、一つ指す：近い人が減った、次の場の申込が減った、面談が減った
• 回の型を、一つ直す：ワンキャリアの説明会の構成の作り方の「回ごとの、直し方」
• 回をまとめて足さない：足すと、どの回が効いたかが消える

細い段と、直す場所

細い段は一つ指し、一つ直します。

台帳から、出す形

• 来た人を、回ごと・入口ごとに、台帳に：入口「イベント」、回の名前、入口の種類、近さ、次の場の申込、面談の日付
• 月に一度、回ごとに四つを出す：別の表を作らない
• 満足度のアンケートは、台帳に入れない：入れるなら「出た質問」を
• 台帳の項目はOfferBox運用のKPI設計の手順5

上司への報告

• 参加者数の一覧を、KPIの表にしない：参考として欄外に
• 回ごとの「近い人・次の場・面談」を主に
• 「どの回が、なぜ効いたか」を、種類・出た人・時期で
• 体験談に書かれたことを、添える：翌年の集客の根拠
• 報告の型はワンキャリアの掲載のKPIの「上司への報告の形」と経営層にOfferBoxの成果を説明する方法

社内の分担

運用代行や代理店が支えられるのは、四つのKPIの型、見る段の整理、入口の分け方、台帳の型、細い段と直す場所の対応、報告の型までで、台帳を付けること、近さの判断、回を直すこと、体験談を読むこと、報告は企業が行います。代理店の代行の範囲は代理店に運用まで頼めるかで書きました。

エージェントベストの見解

これは数字の読み方の話です。イベントのKPIの相談で、「次の場の申込は多いのに、面談に来ない」と言われることがあります。当社が確かめるのは、「次の場の申込」から「面談」までの日数と、その間の連絡です。当日に申し込んでも、日程の候補が数日後に来る、面談が数週間先、では温度が下がります。一通が当日か翌日に出て、日程の候補がその中にあり、面談が近い日に取れているかを見ます。数字の段で言えば「次の場の申込」と「面談」の間の日数で、それはイベントのKPIというより、フォローと面談の枠の話です。イベントのKPIが良いのに面談に来ないとき、回を直しても直りません。当社は、回のKPIの範囲を「次の場の申込」までと決め、その先はフォローと面談の枠で見ます。

まとめ

• イベントのKPIは「参加者数」ではなく、回ごとの「来た人のうち近い人」「当日に次の場を申し込んだ数」「参加後に面談へ進んだ数」と「体験談に『回のとおりだった』と書かれたか」の四つ。申込数・参加者数・満足度は参考の数
• 見る段は、ページが読まれる→申込→参加→近い人→次の場の申込→面談→面談以降で、「近い人」から下がKPI
• 入口（体験談からの流れ・スカウトの締め）で分け、回ごとに前の回と並べて変化で見る。目標値を置かず、回をまとめて足さない
• 細い段を一つ指し、直す場所（告知と入口・回の中身と当日の案内・一通と日程・面談以降の揃え方）を一つ直す
• 台帳から回ごとに出し、上司には回ごとの表と体験談に書かれたことで報告する。回のKPIの範囲は「次の場の申込」までで、その先はフォローと面談の枠

よくある質問

満足度のアンケートは、やめたほうがよいですか

やめなくてよいですが、KPIにしません。アンケートで聞くなら、「満足したか」より「聞きたいことが聞けたか」「次に何をしたいか」「ページと違ったことはあったか」で、直す材料になる質問にします。「楽しかった」の割合は、次の場に進む数と関係が薄く、それで回の良し悪しを決めると、楽しい回に寄って確かめられる回から離れます。

回ごとに来る人が少なく、割合を出しても意味がない気がします

少人数の回なら、割合より「数」と「誰が」で見ます。「来た人のうち近い人は〇人、そのうち次の場に申し込んだのは誰」の形で、人の名前で追えます。少人数の回の価値は、一人ずつ追えることで、割合を出すために人数を増やすと、追えなくなります。数が少ない回は、回を重ねて、回ごとの変化で見ます。数え方はイベントからの母集団形成で書きました。

イベントのKPIの置き方は、御社に相談できますか

できます。当社は、四つのKPIの型、見る段の整理、入口の分け方、台帳の型、細い段と直す場所の対応、報告の型を支えられます。台帳を付けること、近さの判断、回を直すこと、体験談を読むこと、報告は、企業が行ってください。当社はOfferBox・Wantedly・ワンキャリアの販売パートナーとして、3媒体の運用を支えています。3媒体の全体像は3媒体の違いと選び方にまとめています。